FAQ

 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles sur les pages des produits et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour poursuivre vos achats, ou "Acheter maintenant" pour passer directement au paiement. Puis suivez les étapes pour compléter votre commande.

Nous préparons celle-ci le jour-même et vous envoyons un mail de confirmation, avec un numéro de suivi, dès que votre colis est pris en charge par les services postaux !

 

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'exécution.

Dès lors, nous préparons votre commande et nous vous tenons au courant de l'avancement de celle-ci en vous fournissant un numéro de suivi.

De plus, notre équipe reste joignable 7 jours sur 7 pour vous tenir informé.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS HABITUELS DE LIVRAISON ?

Nous traitons vos commandes dès réception de ces dernières, dans la journée.

Les délais de livraison dépendent de l'option de livraison que vous avez choisi, et sont normalement de 48h (délai indicatif en jours ouvrables par les services postaux, pour les envois en France métropolitaine). 

Nous restons à votre disposition pour vous répondre quant à l'avancement du traitement de votre commande, et vous fournissons systématiquement un numéro de suivi.

 

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal.

Pour un paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte.

 

LE PAIEMENT SUR VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ?

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité des transactions sur notre site. Le règlement de votre commande s'effectue via des services tiers de paiement tel que Paypal et Stripe.

Au vu des exigences de sécurité de ces établissements, vos coordonnées bancaires sont donc bien protégées. D'ailleurs, elles ne sont en aucun cas enregistrées ni même connues de nous.

 

SERVICE CLIENT 7/7

Notre équipe est à votre disposition 7j/7 pour toute question sur nos articles, votre commande ou toute question d'ordre général


LIVRAISON SUIVIE EN 48H

Choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux. En point relais ou à domicile, bénéficiez de la livraison express suivie en 48-72h partout en Europe !

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, de plus les retours sont simplifiés

PAIEMENTS SÉCURISÉS

Nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles. Nous utilisons les systèmes de paiement ultra-sécurisés de Stripe et Paypal